サポートチャットに生成AI機能を追加しました！

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、この度、本サイトに設置しているサポートチャットに
生成AI機能を追加しました。

従来のチャットボットでは、
FAQ検索に単語入力しか使えず、自由文で検索してしまうと、
即時に該当なし（Not Found）とされてしまう課題がありました。

今回の新チャットボット機能では、
入力された自由文から生成AIが、適切な検索クエリを抽出して、
chatGPTベースのナレッジデータストアによってベクトルデータベース化されたFAQ情報から、
最適な回答を行えるようになっています。

ユーザーの操作感も、従来のチャットと遜色なく、
カスタマイズしたUIによってAI回答から有人チャットへのシームレスな対応も再現しています。

そして今回の生成AI機能追加により、
チャットボットでは従来通りサポート要員による回答への切り替えも可能なため、
サービス提供時間は、平日９時～１７時とさせていただいていますが、
問合せページに設置したチャットエリアでは、
同じ生成AIによる24時間365日のFAQ回答が可能となっています。

グラスフィアジャパンではこれからも、
お客様の初動での技術的質問への課題解決を図り、
より一層のお客様満足度の向上を務めてまいります。